ABOUT US

代表挨拶GREETING

榎田修平

私どもはお客様第一をモットーに自動車保険をはじめ、火災保険・傷害保険などの損害保険だけでなく、生命保険までお客様のニーズに合わせた保険の設計・提案を心がけております。新しいがん保険医療保険もますます充実しておりますので、気になることがございましたらお気軽にご相談下さい。

代表取締役 榎田 修平

会社概要ABOUT US

代理店名 有限会社 大神・榎田保険
代表者 榎田 修平
住所
〒819-0165
福岡県福岡市西区今津687
有限会社 大神・榎田保険
電話番号 092-806-6405
FAX番号 092-806-8411
メールアドレス ogamihoken@n1002833.insurance-agt.ne.jp
営業日・
営業時間
平日 AM10:00~PM5:00
土日祝日は、お電話にて対応しております。
従業員数 5 名
設立年月日 平成元年 4月
表彰
・MVP2020入賞
・MVP2021入賞
・OF THE YEAR 2021
<敢闘賞> MVP2020入賞

経営理念PHILOSOPHY

従業員とお客様の幸せの為に
真剣に仕事して
地域社会に貢献する

もしもの時に頼れる地域一番店を目指しております。

基本方針BASIC POLICY

  • お客さまのあらゆる課題解決に相談・応えることができ、いつも会社は来店客で賑わっている
  • 社員全員が仕事にやりがいを感じ、安心して働ける会社を目指します
  • 地域に密着し、地域住民、誰もが「困ったときは、大神・榎田保険!」とイメージが定着している

FD宣言FIDUCIARY DUTY

お客さま本位の業務運営方針

有限会社大神・榎田保険は「従業員とお客様の幸せの為に真剣に仕事して地域社会に頁献する」という経営理念のもと、「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定しております。全役職員ー丸となり取り組んでまいります。

方針 KPI
1 【原則2】お客さまの最善の利益の追求
当社は、お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応する事で、常にお客さまのご意向に沿った最適な保険商品とサービスを提案させて頂きます
<取り組み>
  • 自動車保険の更新手続き時に、お客さまの声を数多く収集するために、ご契約手続き後SMSで「アンケートのお願い」メッセージが届くことをお伝えし、お客さまアンケートの回答をご依頼します
  • 苦情やお客さまアンケート結果は、月1回全体会議で共有し、改善策の協議等サービス向上に活かします
  • お客さまアンケート回答率
2 【原則3】利益相反の適切な管理
当社は、お客さまの最善の利益を図るため、コンプライアンス遵守を徹底し、お客様の安心と満足を高めます
<取り組み>
  • 教育研修計画に、当社のお客さま本位の業務運営方針の理解浸透ならびにコンプライアンス意識向上を図るための研修内容を盛り込み毎月実行します
  • 研修の参加有無は、研修実施記録により毎月管理し、欠席者への補講等、社員全員が受講することを徹底します
  • 研修計画の毎月実施率・受講率
3 【原則5】重要な情報のわかりやすい提供【原則4】手数料等の明確化
当社は、お客さまに最適な商品・サービスを選択頂けるよう、お客さま目線で丁寧で解り易い説明を行います <取り組み>
  • 広域災害や自動車事故発生時に、収集した携帯電話番号を活用してお客様への対応を迅速かつ確実に実行します
  • 投資性商品である変額保険については、市場リスクやお客様にご負担いただく費用等に関する情報をお客様へ提供します
  • 原則、お客さまへのご案内を満期2か月までにお届けし、自動車保険や火災保険は満期28日前までにPCによるナビゲーションシステム(新モデル手続き)を活用することで、丁寧でわかりやすい説明を行い、お客さまのご安心に繋げます
  • 新モデル手続き率
  • 28日前早期更改率
  • 事故対応窓口割合
    (自動車・火災)
4 【原則6】お客さまにふさわしいサービスの提供
当社はお客さまに寄り添い、お客さまのご意向に応えるべく、万一の際もお客様の満足のいく質の高いサービスを提供していきます
<取り組み>
  • 保険会社、弁護士、整備工場、板金業者等各種専門家と連携(ネットワークの構築)を強化することで、質の高いサービスを提供します
  • 変額保険などの投資性商品の販売に際しては、お客様の保険商品に関する知識、経験、購入目的、資力状況等を総合的に勘案し、適切なご説明、ご理解に努めます
  • お客さまアンケート回答率
5 【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】
当社は、全社員がお客さまの利益を最優先に心掛け、全員が一丸となって取り組めるように、営業社員全員の高いレベルの資格取得へのバックアップや教育研修の充実を図っていきます
<取り組み>
  • 人材育成計画に資格取得(損保トータルプランナー•生保ライフコンサルタントなど)を盛り込み、資格取得について積極的に奨励し支援する制度を設けます
  • 当社社員の評価制度において、お客さま本位の業務運営方針のKPIを評価項目として設定し、お客さま本位の業務運営方針の早期浸透・定着を図ります
  • 損保トータルプランナー資格取得者数
  • 生保トータルライフコンサルタント資格取得者数
KPI(評価項目) 2023年4月 2024年度目標
アンケート回答率 5.7%  
研修実施率 24回/年  
新モデル手続き率 97.1%  
28日前早期更改率 79.8%  
KPI(評価項目) 2023年度 2024年度目標
事故対応窓口割合
(自動車)
100%  
事故対応窓口割合
(火災)
0.0%  
損保トータルプランナー資格取得者数 2  
生保トータルライフコンサルタント資格取得数 2  

KPIKEY PERFORMANCE INDICATOR

1. 早期更改率80%以上

2. 対面ナビ率85%以上

3. アンケート回収率10%以上

4. DRS紹介件数6件以上

5. 代理店事故受け窓口率90%以上

2023年4月1日 (有)大神・榎田保険